VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ) – Bellaniva

Hoe kan ik contact opnemen met Bellaniva?

Je kunt ons een e-mail sturen op info@bellaniva.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, wij verzenden wereldwijd.

Van waaruit verzenden we?

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Duitsland.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Na deze tijd kunnen verzoeken niet meer worden geaccepteerd. Je kunt je bestelling echter retourneren voor een volledige terugbetaling zodra je deze hebt ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes extra verwerkingstijd nodig kan zijn.

• Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag.

• Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden.

• We verzenden niet in het weekend.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege grote vraag en ecologische verzendwijze kan de levertijd tussen de 7 en 11 werkdagen liggen liggen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

De prijzen op onze website zijn exclusief belastingen en weergegeven in euro’s. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je bestelling aankomt in jouw land.

• Deze kosten worden bepaald door de douane in jouw land en zijn jouw verantwoordelijkheid.

• Wij dekken deze kosten niet.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane.

• Voor meer informatie over mogelijke invoerkosten, neem contact op met jouw lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via info@bellaniva.com.

Wat als mijn ontvangen artikel defect, incorrect of beschadigd is?

Als je een verkeerd, defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur ons:

• Je bestelnummer

• Foto’s van het artikel

• Alle relevante details

Wij doen ons uiterste best om je situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Als je met creditcard of betaalpas hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt door de bank die je kaart heeft uitgegeven.

• Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, aangezien het even kan duren voordat deze op je rekening verschijnt.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via info@bellaniva.com! 🚀